Call Center

定义 Definition

Call center（呼叫中心）是指一个集中处理大量电话呼入或呼出的办公场所或部门，通常用于客户服务、技术支持、电话销售等业务。企业通过呼叫中心与客户进行沟通和互动。

发音 Pronunciation

/ˈkɔːl ˌsɛntər/

例句 Examples

I called the bank's call center to report my lost credit card.
我打电话给银行的呼叫中心，报告信用卡丢失的情况。

The company decided to outsource its call center operations to reduce costs, but many customers complained about the decline in service quality.
该公司决定将呼叫中心业务外包以降低成本，但许多客户抱怨服务质量下降了。

词源 Etymology

Call center 由 call（电话呼叫）和 center（中心）两个词组合而成。这个词最早出现于20世纪60年代末至70年代初，随着电话技术的普及和企业对客户服务需求的增长而诞生。早期的呼叫中心主要用于处理电话订单和客户咨询。随着技术发展，现代呼叫中心已逐步演变为"联络中心"（contact center），涵盖电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通渠道。

相关词汇 Related Words

• Customer Service
• Helpdesk
• Telemarketing
• Outsourcing
• Contact Center
• Operator
• Hotline
• Technical Support

文学与文化引用 Literary & Cultural References

• 在印度裔作家Chetan Bhagat的小说 One Night @ the Call Center（2005）中，呼叫中心是核心场景，讲述了六位在德里一家呼叫中心工作的年轻人在一个夜晚经历的故事，反映了印度呼叫中心行业的社会现象。
• 纪录片 Bombay Calling（2006）记录了印度孟买呼叫中心员工的日常生活，展现了全球化背景下外包行业对普通人生活的影响。
• 在当代英语媒体和文学中，"call center" 常被用来讨论全球化、劳动力外包、客户体验等话题，是现代商业和科技发展的标志性词汇之一。