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atie
V2EX  ›  问与答

天猫退货居然直接退款到账,不等卖家确认款就退了?如何风控?

  •  
  •   atie · Nov 15, 2014 · 71206 views
    This topic created in 4181 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
    天猫买个东西,收到货发现质量太差,点击退货后,直接显示:

    “极速退款,天猫先行垫付,退款成功”。然后去支付宝看了一下,确实退款了。

    这样做业务上会不会有漏洞,要是买家没有退会怎么办?即便是仲裁,量大了也很难处理吧。

    求解。
    29 replies    2014-11-18 18:48:43 +08:00
    ab
        1
    ab  
       Nov 15, 2014 via iPhone
    保证金
    ScotGu
        2
    ScotGu  
       Nov 15, 2014
    你买的东西没几个钱吧??
    你的号等级比较高吧??
    你的帐号都是实名认证的吧?
    所以天猫才这样给你急速退款的。
    你可以理解为天猫信任你, 你也可以不退试试。。。
    Mihuwa
        3
    Mihuwa  
       Nov 15, 2014
    根据你的购物历史来判断的。也是建立在对你的信任基础上。
    x86
        4
    x86  
       Nov 15, 2014
    你都到 > T2 了还怕你讹钱不成
    Slienc7
        5
    Slienc7  
       Nov 15, 2014 via Android
    天猫不用确认收获你没发现么。。
    isayme
        6
    isayme  
       Nov 15, 2014 via Android
    这是天猫T3特权
    ucaime
        7
    ucaime  
       Nov 15, 2014
    如发现T2、T3、T4天猫会员通过极速退款特权骗取天猫或商家的货款,将对这些用户做降级至T1处理,该账户不可再升级,并且不可再使用该特权。
    Moker
        8
    Moker  
       Nov 15, 2014
    双11那天没注意看 发现买了两件一样的衣服
    现在决定退掉一件 好尴尬~~~客服居然没回复我
    wheatcc
        9
    wheatcc  
       Nov 15, 2014
    Tink
        10
    Tink  
    PRO
       Nov 15, 2014 via iPhone
    怎么看自己是T几?
    a1996
        11
    a1996  
       Nov 15, 2014
    @xgowex 求教,我没发现
    @Tink 首页最顶部找找看
    x86
        12
    x86  
       Nov 15, 2014
    @xgowex 那首手机话费,游戏点卡类的
    walkingway
        13
    walkingway  
       Nov 15, 2014
    去年双十一就体验到了,这也算是一种大数据吧
    awanabe
        14
    awanabe  
       Nov 15, 2014   ❤️ 6
    这个业务是我在阿里的时候负责的... 官方名字叫极速退款, 后面的风控比较你们想象的都要严格..有模型算法在算, 坏账率控制的很低.

    **这个钱是淘宝垫付的, 并不是卖家的钱**(不要有任何套钱的想法..后果很严重)

    从09年就有这个功能, 之前是退货就会给买家,不过资金在支付宝中是冻结的. 后来公司整体方向往买家倾斜了, 就产生一退货就可以得到现金, 退货成功后, 会和卖家处理交易金额. 如果发现买家有责任, 会追缴买家..

    业务规则差不多是这样的

    // 插句话 做逆向交易的就是没法出名 做逆向的同学们差不多都转岗离职了 不过也谢谢有人能发现这个
    zencoding
        15
    zencoding  
       Nov 15, 2014
    @awanabe
    yuhaaitao
        16
    yuhaaitao  
       Nov 15, 2014 via Android
    原来是我的级别不够,退款的时候就没这个
    aeshfawre
        17
    aeshfawre  
       Nov 15, 2014
    T4剁手党飘过
    em70
        18
    em70  
       Nov 15, 2014
    无罪推论,先当你是好人,你不退货,就有信用污点,天猫为了建立信用制度亏得起
    gs038538
        19
    gs038538  
       Nov 15, 2014
    一定有套算法,控制坏账的~~~
    safaring
        20
    safaring  
       Nov 15, 2014
    部分T2、T3、T4 天猫会员享有此特权

    详情: http://vip.tmall.com/privilege/speedReturned
    wormcy
        21
    wormcy  
       Nov 16, 2014 via Android
    已经T4了,以前有极速退款,后来突然没了,原因不明
    daxingplay
        22
    daxingplay  
       Nov 16, 2014
    在美亚上面基本也这样。人和人还是有最基本的信任。
    RobinCheng
        23
    RobinCheng  
       Nov 16, 2014 via iPhone
    每月 600 额度
    PICKSOMETHING
        24
    PICKSOMETHING  
       Nov 16, 2014 via iPhone
    为什么我T3退货的时候没显示有极速退款呢
    atie
        25
    atie  
    OP
       Nov 16, 2014
    @awanabe 谢谢算是产品作者的答复了,体验很棒。
    beepony
        26
    beepony  
       Nov 18, 2014
    @awanabe 天猫已经急速退款了,但是商品寄回之后,商家已影响二次销售为由,拒绝签收,天猫客服计介入之后,过了 10 天,判定影响销售,这个时候天猫有权利再把钱拿回去吗,钱是退到信用卡的。如果买家坚决不打款给商家,那么天猫会怎么追回这笔钱呢?
    awanabe
        27
    awanabe  
       Nov 18, 2014   ❤️ 1
    @beepony 进入支付宝/信用卡之类的钱是没法动的..最起码在我走之前讨论过这个, alipay的条款了有这个限制. 一般做法是对买家追缴, 过期不追求会做处罚, 甚至可以冻结账户. 不过这个也是一年前的做法. 阿里内部分分拆拆, 现在天猫的维权搞不好已经自己做了. 完全是看每个BU下面的客服是怎么操作的
    beepony
        28
    beepony  
       Nov 18, 2014
    @awanabe 客服问过去似乎也不知道怎么操作,网上有种说法,对 T2 以上买家降级,取消极速退款的特权,并且该账户以后再也不能升级。
    awanabe
        29
    awanabe  
       Nov 18, 2014
    @beepony 嗯..有一个急速退款黑名单(就是小黑屋, 取消极速退款权限).. 这个是判断是否能够极速退款的一个条件.
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