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自 2019 年 9 月份开始，使用滴滴快车服务每次都需要提前预付款，即使取消订单，也要几个工作日才能收到退款。多次向滴滴客服反馈问题，均告知无法解除预付款，理由是为了账户安全问题。进一步询问其账户问题，对方告知是系统自动判定，但是无法告知具体规则！和朋友账户进行对比，同样的路线，同样的时间，都不需要提前预付款。本人没有任何违约欠费记录，账户一直绑定了微信和支付宝，可以自动扣款。我本人芝麻信用 817 分。
上个月去黑猫投诉，前几天收到滴滴客服回复，还是和之前一样，回复这是系统自动判决的，无法撤销。会将上述情况反映给领导（实际之前每次反馈问题都是这么回应的，从此没有下文），而且不承诺一定会解决该问题，也不承诺会有后续跟踪问题。 此外，去年七八月份，我曾向滴滴反映优惠券无法使用问题，他们的回也是这样，没有后续的解决方案。而且我怀疑我账户被系统拉进“黑名单”，这样每次打车都需要预付款，预付款的时候无法使用任何优惠券，也无法使用账户内的快车卡，充值之后也无法退款！
最近还给 12315 和 12328 打电话，他们互相踢皮球。12315 说这个归交通运输部负责，他们无法处理；交通部说这个属于旅客与企业内部之间的纠纷，让我找工商管理部门解决。我现在到底应该怎么办？
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wtks1 Aug 16, 2020 via Android
重新注册一个号？
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Rxianbei Aug 16, 2020 via Android
逻辑上适用于 12315 解决问题。至于预付费，那应该是楼主信息泄露，别人用你的身份薅了羊毛（逃单），这更提醒了我们身份信息的重要性。
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siri12138 Aug 16, 2020
不用就行了，不喜欢还非要用？贱？
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a342191555 Aug 16, 2020 via iPhone
能不能试试注销滴滴账号，再注册。
或者会不会这个手机号在你之前已经被滴滴拉黑过的。 |
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fline Aug 16, 2020  4
中贡养出的垄断狗，还有楼上这种人帮着骂客户的，韭精中毒不浅。
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shiny PRO 我遇到过金额超过 150 的会预付费，其他没有遇到。
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igfw Aug 16, 2020 via iPhone
遇到过一次，去上海虹桥。当时特别不爽，后来到时没有了，不知道啥原因。
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taikobo Aug 16, 2020
大数据面前，人不是人。
你的手机号都比你更有人权。 |
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iyd747 Aug 16, 2020
那也不是非滴滴可用
有时候我宁可用滴答叫出租车 滴滴发信息来只会送我券 |
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rb6221 Aug 16, 2020 via iPhone
我一开始也是预付款，多用几次就好了
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Repobor Aug 16, 2020
这种其实相当于被风控了，系统不信任了，所以说只能说通过多次消费来解除吧
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forson Aug 16, 2020 via iPhone
哈哈哈，我原来也是这样，一直让预付，咨询很多次客服都是解决不了，一直是说系统默认的，其实换一下支付方式就好了，之前一直用支付宝，换微信支付一次后边就不用预付了，楼主可以试一下
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willingb Aug 17, 2020
我也是这样。所以我选择极速打车。
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alienx717 Aug 17, 2020
我没记得我是这样，现在也有别的选择，可以看看高德地图的聚合型叫车，里面也有滴滴，你可以勾掉不选，还有些别的选择。
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itning Aug 17, 2020
现在用 高德 美团 聚合叫车多一些
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